מדוע סקרי לקוחות חשובים לכם?

סקרי לקוחות הם היעילים ביותר כאשר הם חלק מאסטרטגיה רחבה יותר עבור משוב ומעורבות של לקוחות. איסוף עקבי ופעולה של תובנות לקוחות יכולים להוביל ליחסים טובים יותר, מוצרים או שירותים משופרים ובסופו של דבר לצמיחה עסקית.

סקרי לקוחות חשובים לעסקים וארגונים מכמה סיבות:

משוב לקוחות: סקרי לקוחות מספקים דרך מובנית לאסוף משוב ישירות מלקוחות. משוב זה חשוב לאין ערוך בהבנת הצרכים, העדפותיהם ונקודות הכאב שלהם. זה עוזר לזהות מה עובד טוב ומה טעון שיפור.

שביעות רצון לקוחות: סקרים עוזרים למדוד את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם. לקוחות מרוצים נוטים יותר להמשיך לעשות איתך עסקים ולהמליץ לאחרים על המוצרים או השירותים שלך.

שיפור מוצר/שירות: משוב לקוחות מנחה את שיפור המוצר והשירות. על ידי הבנת תלונות והצעות של לקוחות, עסקים יכולים לבצע את ההתאמות הנדרשות כדי לשפר את ההיצע שלהם.

קבלת החלטות מונעת נתונים: סקרים מספקים נתונים שיכולים להכריע החלטות אסטרטגיות. כאשר יש לך נתונים קונקרטיים על העדפות ודעות של לקוחות, אתה יכול לעשות בחירות מושכלות לגבי אסטרטגיות שיווק, פיתוח מוצר והקצאת משאבים.

השוואת ביצועים: סקרים מאפשרים לך להשוות את הביצועים שלך עם מדדים בתעשייה ומתחרים. זה עוזר לזהות אזורים שבהם אתה עלול לפגר או להצטיין.

מעורבות לקוחות: הפעולה של סקר לקוחות מוכיחה שאכפת לך מהדעות שלהם ואתה מחויב לשפר את החוויה שלהם. 

כדי לבצע סקר לקוחות בצורה יעילה, בצע את השלבים הבאים:

הגדר את המטרות שלך: קבע את המטרות הספציפיות של הסקר שלך. מה אתה רוצה ללמוד או להשיג? האם אתה מודד שביעות רצון כללית, מזהה אזורים לשיפור, או מעריך מוצר או תכונה חדשים?

בחר שיטת סקר: החלט על שיטת הסקר המתאימה ליעדים ולקהל שלך. השיטות הנפוצות כוללות סקרים מקוונים, ראיונות טלפוניים, סקרים אישיים ושאלוני דואר אלקטרוני.

צור שאלות סקר: פתח שאלות ברורות, תמציתיות ורלוונטיות. הימנע משאלות מובילות או מוטות, והשתמש בשילוב של סוגי שאלות, כגון שאלות בחירה מרובה, פתוחות וסולם דירוג.

לפרטים פנו אל חברת מחקר

טכנולוגיה פיננסים שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
פיתוח אתרים – מה אפשר לפתח באתרים?
פיתוח אתרים הוא למעשה שם נרדף לבניית אתרים אולם אם נכנס לדקויות ככל הנראה ההבדלים יהיו בהקשר של שפות...
קרא עוד »
מרץ 13, 2022
יסודות מפתיעים של למידה דיגיטלית בטכנולוגיה ובשיווק
יציאה למסע למידה דיגיטלי בטכנולוגיה ושיווק יכולה להיות חוויה מעוררת שינוי, בתנאי שאתה יודע מה לחפש...
קרא עוד »
מרץ 18, 2024
שיקולים חיוניים לשיווק ורשתות באינטרנט
היציאה לתחום של שיווק ורשתות באינטרנט היא הזדמנות מרגשת להרחיב את טווח ההגעה של העסק שלך ולתקשר עם...
קרא עוד »
מאי 12, 2024
קורס אוטומציה דיגיטלי – לומדים ישירות מהבית
אתם בכלל לא צריכים לצאת מהבית כדי ללמוד אוטומציה. אם התחום הזה נשמע לכם מעניין והייתם רוצים לעשות...
קרא עוד »
נוב 27, 2021
מדריך לכתיבת קורות חיים
הזמן אותו משקיע מעסיק או מנהל כוח אדם למעבר על קורות חיים של אדם מסוים הוא בין 5 ל-10 שניות. זה הכול – זה...
קרא עוד »
דצמ 06, 2021
תובנות חיוניות על ציוד הנדסי מכני
הנדסת מכונות היא תחום קריטי שמצטלב בהיבטים שונים של תשתיות וטכנולוגיה מודרנית. בין אם אתה איש מקצוע...
קרא עוד »
אפר 25, 2024
יתרונות פיתוח אפליקציות ב-Native: מה האדמה אומרת על נחשי ה-Hybrid?
בעולם הטכנולוגיות המתקדמות של היום, הפיתוח של אפליקציות הוא אחד התחומים המרגשים ביותר. ישנם שני...
קרא עוד »
ספט 23, 2024
חותמת כיס – החותמת שתספק את החותם האישי שלנו
בכל עסקה שאנחנו עושים, על כל מסמך שאנחנו חותמים, בכל מכירה שאנחנו מבצעים, עלינו לספק חותם אישי רשמי...
קרא עוד »
אוג 27, 2020
קידום ברשתות החברתיות ב-2023
הרשתות החברתיות התפתחו והפכו לכלי שיווקי עבור חברות. הסיבה לכך היא שהמדיה החברתית היא פלטפורמה שבה...
קרא עוד »
פבר 23, 2023
קידום ממומן בגוגל
היכרות עם קידום ממומן בגוגל: גוגל הציגה סוג חדש של פרסום בשם "קידום ממומן בגוגל". זה מאפשר למפרסמים...
קרא עוד »
יול 12, 2022
איך אפשר להתאים אפליקציה לכל מסך במובייל?
אפליקציות חיוניות להתפתחות עסקים רבים ולהגדלת מכירות. ניתן להשתמש בהן במגוון מכשירים דיגיטליים....
קרא עוד »
יונ 27, 2022
שרת וירטואלי בענן
שרתים וירטואליים הם דרך מצוינת לאחסן ולשתף קבצים. הם יכולים לפעול על כל סוג של חומרה, כגון שרתים,...
קרא עוד »
ינו 25, 2023
בית אבות לעצמאים – המקום המתאים למבוגרים פעילים
הורים מבוגרים שכבר מתקרבים לגילאים של 70 או 80, לעיתים מפתיעים את הילדים שלהם ודווקא בגילאים האלו –...
קרא עוד »
מאי 27, 2020
איך לבחור את התמונות הרלוונטיות ביותר עבור האתר שלך?
כאשר מקימים אתר אינטרנט משקיעים כסף רב על בניית האתר, על עיצוב האתר, על אחסונו, ועוד, אך בכדי שהאתר...
קרא עוד »
נוב 30, 2019
3 סיבות להקים אתר סחר
בשנים האחרונות אנחנו שומעים יותר ויותר הסברים, מדוע עולם הסחר באינטרנט גדל ויחליף בבוא היום את עולם...
קרא עוד »
יול 23, 2019